Politique de remboursement

Politique de Retour, de Remboursement et de Garanties – Purillycat

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Chez Purillycat, nous accordons une importance fondamentale au bien-être de vos compagnons et à votre entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas ou présente un dysfonctionnement, nous vous accompagnons dans les démarches de retour et de garantie conformément au Code de la consommation.

1. Droit de Rétractation

1.1 Délai Légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

1.2 Procédure de Notification

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai :

  • Par e-mail : info@purillycat.com

  • Via le formulaire type de rétractation situé au bas de cette page.

2. Conditions Particulières aux Fontaines à Eau et Accessoires

2.1 Hygiène et Filtres de Rechange

  • Filtres et consommables déballés (Exclusion légale) : Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux filtres à charbon, mousses de filtration ou kits d'hygiène dont le sachet scellé a été ouvert après la livraison, pour des raisons strictes de protection de la santé et d'hygiène animale.

2.2 Test du Produit et Décote pour Dépréciation

  • Vous avez le droit d'ouvrir l'emballage et d'inspecter la fontaine à sec pour en vérifier le fonctionnement.

  • Si la fontaine a été remplie d'eau ou utilisée par votre animal, le droit de rétractation reste possible. Toutefois, pour couvrir les frais sanitaires de désinfection approfondie, de nettoyage et de reconditionnement nécessaires à la sécurité de futurs animaux, une réfection/décote forfaitaire (de 20% à 40% de la valeur du produit) sera déduite de votre remboursement.

3. Procédure et Frais de Retour

  1. Demande préalable : Envoyez un e-mail à info@purillycat.com en précisant votre numéro de commande pour obtenir votre bon d'autorisation de retour.

  2. Préparation du colis : Placez le produit complet (réservoir, pompe, câbles, transformateur, notice) dans son emballage d'origine.

  3. Frais d'expédition : Les frais de retour liés à une rétractation restent à la charge du Client. (En cas de produit défectueux ou non conforme à la réception, Purillycat prendra en charge les frais via une étiquette prépayée).

  4. Responsabilité : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Purillycat décline toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur que vous aurez choisi.

4. Modalités de Remboursement

  • Délai : Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception effective des articles dans nos locaux ou de la fourniture d'une preuve de réexpédition.

  • Montant : Le remboursement comprend le prix du ou des produit(s) retourné(s) (sous déduction de la décote éventuelle pour usure mentionnée à l'article 2.2) ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard). Les options de livraison express ne sont pas remboursables.

  • Moyen de paiement : Le crédit est réappliqué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

5. Garanties Légales et Sécurité des Équipements

Tous les équipements électriques commercialisés par Purillycat sont conformes aux normes de sécurité européennes (marquage CE, matériaux sans BPA).

5.1 Garantie Légale de Conformité (2 ans)

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, les éléments électroniques (moteur de pompe, transformateur) bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de la délivrance. En cas de défaut de fabrication ou de panne d'origine interne, Purillycat s'engage à réparer, remplacer la pièce ou rembourser l'article sans frais.

5.2 Exclusions de Garantie et Entretien Obligatoire

Pour garantir la longévité de votre fontaine, la pompe nécessite un entretien régulier. Ne sont pas couverts par la garantie :

  1. Les pannes liées à l'accumulation de calcaire ou au blocage du rotor par des poils d'animaux en l'absence de nettoyage mensuel ;

  2. Le grillage du moteur causé par une utilisation à sec (pompe fonctionnant sans eau) ;

  3. Les dégradations matérielles causées par la morsure ou la griffure du câble d'alimentation par l'animal, ou une mauvaise utilisation électrique.

6. Service Clientèle & Assistance

Une question sur le fonctionnement d'une pompe, un doute sur le choix d'un filtre ou un suivi de retour ?

  • E-mail : info@purillycat.com

  • Délai de réponse : Du lundi au vendredi, sous 24h à 48h ouvrées.

Annexe : Formulaire Type de Rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)

À l'attention de : Purillycat – Service Retours

E-mail : info@purillycat.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Nom / Référence du produit : _______________________________________

  • Numéro de commande : ___________________________________________

  • Commandé le () / Reçu le () : __________________________________

  • Nom du / des Client(s) : ________________________________________

  • Adresse du / des Client(s) : _____________________________________

Signature du Client (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date : ___ / ___ / ____