Politique d’expédition

Politique d'Expédition & de Livraison – Purillycat

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Chez Purillycat, nous mettons tout en œuvre pour que la commande et la livraison de votre fontaine à eau et de ses accessoires se déroulent dans les meilleures conditions. La présente Politique d'Expédition détaille nos modes de traitement, nos délais et les conditions de livraison.

1. Délais de Traitement et de Préparation

  • 1.1. Temps de préparation : Toutes les commandes sont traitées et préparées au sein de notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation définitive de votre paiement.

  • 1.2. Périodes de forte affluence : Lors des périodes de promotions, de fêtes ou de lancement de nouveaux produits, le délai de préparation peut être exceptionnellement rallongé de 24 à 48 heures supplémentaires.

2. Modes, Délais et Frais de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins lors du passage en caisse.

Mode de livraison Délais d'acheminement estimés Frais d'expédition
Livraison Standard 3 à 5 jours ouvrés GRATUITE (OFFERTE)
Livraison Express 24h à 48h ouvrées Surcoût appliqué selon la destination
Point Relais (si disponible) 3 à 4 jours ouvrés GRATUITE ou selon option choisie

Remarque : Les délais indiqués ci-dessus correspondent aux délais d'acheminement du transporteur à compter de l'expédition de votre colis. Ils sont donnés à titre indicatif et restent dépendants du bon déroulement des services de transport.

3. Offre de Livraison Gratuite

  • 3.1. Purillycat vous offre la Livraison Standard sur l'ensemble de vos commandes, sans aucun minimum d'achat (hors options de livraison express ou sur-mesure).

  • 3.2. La gratuité des frais de port s'applique automatiquement dans votre panier lors de la validation de votre commande.

4. Suivi de Commande

  • 4.1. E-mail de confirmation : Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi unique ainsi qu'un lien direct pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

  • 4.2. Espace Client : Si vous avez créé un compte sur [www.purillycat.com](https://www.purillycat.com), vous pouvez également consulter le statut de votre livraison à tout moment dans l'onglet "Mes Commandes".

5. Responsabilités et Gestion des Problèmes de Livraison

5.1. Adresse de Livraison Erronée ou Incomplète

Le Client est seul responsable de l'exactitude et de la précision des informations de livraison saisies lors de sa commande (numéro de rue, bâtiment, digicode, numéro de téléphone).

  • En cas d'impossibilité de livraison ou de retour à l'expéditeur dus à une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition du colis seront à la charge exclusive du Client.

  • Si le Client demande l'annulation de sa commande suite à un retour pour adresse incomplète, les frais de port initiaux seront déduits du remboursement.

5.2. Colis Endommagé ou Colis Ouvert à la Réception

Si lors de la remise du colis, celui-ci apparaît manifestement abîmé, ouvert ou détérioré :

  1. Émettez des réserves : Refusez le colis auprès du livreur ou inscrivez des réserves précises sur le bordereau de livraison.

  2. Contactez-nous immédiatement : Informez notre service client sous 48 heures à info@purillycat.com en joignant impérativement des photos claires de l'emballage externe, de l'étiquette de transport et des articles endommagés.

  3. Après vérification, nous procéderons immédiatement au renvoi d'un produit neuf ou au remboursement de votre commande.

5.3. Colis Indiqué « Livré » mais Non Reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis est "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien de votre immeuble ou de votre bureau de poste local.

  • Contactez notre service client à info@purillycat.com. Une enquête auprès du transporteur sera ouverte. Une attestation sur l'honneur de non-réception ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité pourront vous être demandées pour débloquer un renvoi ou un remboursement.

5.4. Colis Non Réclamé en Point Relais / Bureau de Poste

Si le colis n'est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur (généralement 8 à 14 jours) et nous est retourné, le remboursement de la commande sera effectué sous déduction des frais administratifs et de retour forfaitaires (estimés à 5,90 €).

6. Livraisons Internationales et Taxes de Douane

  • 6.1. Purillycat livre en France Métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans plusieurs pays de l'Union Européenne.

  • 6.2. Pour les livraisons effectuées hors de l'Union Européenne ou dans les DROM-COM (ex: Suisse, DOM-TOM) :

    • Le prix est facturé hors taxes douanières.

    • Frais de douane : D'éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination lors de l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne relèvent pas de la responsabilité de Purillycat.

7. Service Clientèle & Assistance

Une question concernant l'expédition de votre fontaine à eau ou le suivi de votre colis ? Notre équipe est à votre disposition :

  • E-mail : info@purillycat.com

  • Formulaire de contact : [https://purillycat.com/pages/contactez-nous](https://purillycat.com/pages/contactez-nous)

  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (réponse sous 24h à 48h ouvrées).