Politique de résiliation

1. Annulation de l'Abonnement Récurrent (Auto-Livraison de Filtres)

Pour vous garantir une eau toujours propre et fraîche sans rupture de stock, Purillycat propose une option d'achat par abonnement récurrent pour vos filtres et consommables.

1.1. Liberté et Sans Engagement

L'abonnement aux filtres Purillycat est 100 % sans engagement de durée. Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité.

1.2. Délai d'Annulation avant Débit/Expédition

  • Délai requis : Toute demande d'annulation ou de modification de votre abonnement doit être effectuée au moins 24 heures avant la date du prochain prélèvement automatique (ou de la prochaine date de génération de commande).

  • Commandes déjà générées : Si la demande d'annulation intervient alors que le prélèvement a déjà été effectué et que la commande est entrée en préparation logistique, l'annulation ne pourra pas être prise en compte pour ce cycle. Le Client conserve toutefois son droit de rétractation à la réception du colis (conformément à nos CGV).

1.3. Procédure d'Annulation de l'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement de deux façons simples :

  1. En ligne (Espace Client) : Connectez-vous à votre compte sur www.purillycat.com, rendez-vous dans la rubrique « Mes Abonnements », puis cliquez sur « Suspendre » ou « Annuler l'abonnement ».

  2. Par e-mail : Envoyez un e-mail à info@purillycat.com en précisant le nom associé au compte et l'adresse e-mail utilisée.

2. Annulation d'une Commande Standard (Avant Expédition)

2.1. Fenêtre d'Annulation Rapide

Nos commandes sont traitées et transmises rapidement à notre centre logistique afin de vous garantir des délais d'expédition réduits.

  • Vous disposez d'un délai de 2 heures après la validation de votre commande pour en solliciter l'annulation ou la modification sans frais.

  • Pour annuler, contactez immédiatement le service client à info@purillycat.com avec pour objet : ANNULATION - Commande n° [Votre numéro de commande].

2.2. Commande Déjà Expédiée

Si votre commande est déjà en cours d'acheminement ou remise au transporteur au moment de votre demande :

  • Il ne sera plus possible d'interrompre l'expédition.

  • Vous devrez refuser le colis lors de la livraison ou nous le retourner après réception selon les modalités définies dans notre Politique de Retour et de Remboursement (droit de rétractation de 14 jours).

3. Annulation de Précommande (Réservation de Produit)

Une précommande vous permet de réserver une fontaine à eau ou un accessoire en cours de réapprovisionnement avant sa sortie ou son arrivée en stock.

3.1. Annulation avant l'Expédition

Le Client a le droit d'annuler une précommande à tout moment avant l'expédition effective du produit, sans avoir à justifier de motif.

3.2. Modalités de Remboursement

En cas d'annulation valide d'une précommande avant expédition, Purillycat procédera au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Annulation d'Achats avec Option de Paiement Fractionné Klarna 3X 4X

Si le Client a choisi une option d'achat avec paiement en plusieurs fois via un partenaire financier (ex: Alma ou Klarna) :

  1. Annulation intégrale de la commande : En cas d’annulation validée de la commande par Purillycat, le contrat de crédit/paiement échelonné est automatiquement résilié.

  2. Remboursement des échéances : Les mensualités déjà prélevées par l'organisme partenaire seront intégralement recréditées sur votre carte bancaire, et les échéances futures seront annulées.

  3. Frais administratifs : Purillycat ne facture aucun frais supplémentaire pour l'annulation d'un paiement fractionné.

5. Synthèse des Conditions d'Annulation

Option d'achat Délai limite d'annulation Frais d'annulation Mode de demande
Abonnement Filtres 24h avant le prochain prélèvement 0 € Espace Client ou e-mail (info@purillycat.fr)
Commande Standard Dans les 2h suivant l'achat 0 € E-mail urgent à info@purillycat.fr
Précommande À tout moment avant l'expédition 0 € E-mail à info@purillycat.fr
Paiement 3X / 4X Avant expédition de la commande 0 € E-mail à info@purillycat.fr

6. Contact & Service Clientèle

Pour toute question ou demande urgente concernant l'annulation d'une option d'achat ou d'une commande :